Mientras otros países apenas comenzaban a explorar la digitalización de sus servicios públicos, esta nación ya ofrecía licencias de conducir digitales y documentos oficiales desde una única app. El impulso inicial llegó antes de la pandemia, pero fue esta crisis la que aceleró el uso masivo de la plataforma. La app se convirtió en el puente entre el gobierno y sus ciudadanos: trámites, certificados y hasta comprobantes sanitarios se resolvían sin salir de casa.
El día que comenzó la invasión a gran escala, uno de los responsables del proyecto tuvo que huir de la capital entre tiroteos y vehículos en llamas. Aun así, el desarrollo de la plataforma no se detuvo. Lejos de frenar el avance digital, la guerra lo intensificó. El objetivo era claro: asegurar que, sin importar lo que ocurriera en las calles, el Estado siguiera funcionando en los teléfonos.
Una app para gobernarlos a todos
La plataforma móvil de este país no solo gestiona documentos. Sus funciones incluyen pagos de impuestos, registros de automóviles, solicitudes de matrimonio e incluso votaciones populares para eventos culturales. En total, la app ofrece 40 servicios gubernamentales y almacena 30 documentos distintos, todos accesibles desde el celular. También existe un portal web con más de 130 trámites para ciudadanos y empresas.
Lo curioso es que, a pesar del conflicto armado, el uso de la plataforma se disparó. Hoy cuenta con más de 22 millones de usuarios. Algunas funciones tienen un toque sorprendente: por ejemplo, se puede seleccionar al representante nacional para concursos musicales internacionales desde la misma app.
¿El secreto? No es solo tecnología, sino diseño orientado al usuario, integración entre agencias gubernamentales y una visión clara de modernización. Todo en una interfaz sencilla, accesible, y adaptada a un contexto en constante cambio.
El talento local como ventaja estratégica
La clave detrás de esta revolución digital está en el capital humano. Durante las últimas dos décadas, Ucrania se convirtió en un polo de talento tecnológico, especialmente para empresas extranjeras que tercerizan sus proyectos. Se estima que tiene unos 300.000 desarrolladores de software, muchos de ellos con experiencia internacional en proyectos complejos.
Esto permitió que la app fuera desarrollada de forma eficiente y a bajo costo: entre 5 y 10 millones de dólares, una cifra muy inferior a la que se manejaría en países con desarrolladores más caros. Además, la estructura digital ya estaba en marcha antes de lanzar la app: un sistema de intercambio de datos entre agencias estatales facilitó que los ciudadanos no tuvieran que repetir la misma información en cada trámite.
El resultado es una administración más ágil, con menos burocracia y más transparencia, sin requerir grandes inversiones.
Tecnología con sentido de urgencia
En medio de la guerra con Rusia, surgieron nuevas necesidades. La plataforma se adaptó rápidamente, incorporando servicios diseñados para un país en conflicto: reportes de daños, solicitudes de compensación, denuncias de tropas enemigas. El contexto bélico forzó al gobierno a romper con la rigidez habitual y enfocarse en soluciones funcionales, sin trabas burocráticas.
Esta capacidad de adaptación es, según los expertos, lo que ha puesto a esta nación entre los países líderes en gobierno digital, incluso por encima de referentes históricos en el área. La sensación de urgencia aceleró decisiones, priorizó al usuario y eliminó barreras internas que suelen frenar la innovación pública.
Mirando hacia el futuro: inteligencia artificial y más
El próximo paso en esta transformación digital ucraniana es la incorporación de inteligencia artificial. Los desarrolladores ya trabajan en asistentes virtuales que guiarán a los ciudadanos a través de trámites, ayudándolos a completar procesos sin esfuerzo. Pero esta promesa viene con advertencias: sin datos confiables y buena infraestructura, la IA puede ser más un obstáculo que una solución.
Como dijo uno de los expertos consultados, “tener inteligencia artificial sin bases sólidas es como tener un Ferrari en un camino de tierra”. Por eso, el país sigue fortaleciendo su base tecnológica antes de lanzar nuevas funcionalidades.
Mientras tanto, el resto del mundo observa. Esta nación, marcada por la adversidad, se ha convertido en un laboratorio de innovación cívica y un modelo a seguir en plena era digital.
[Fuente: BBC]
