En agosto la Comisión Federal de Comercio (FTC) anunció la prohibición de escribir, comprar o vender reseñas falsas en línea. Bajo la nueva regla, quien participe de una reseña falsa en línea podría tener que pagar una multa de hasta U$ 51.744. La comisión votó en acuerdo, y ahora la regla entró en vigencia.
La regla incluye a las reseñas generadas por IA (que han invadido Amazon en estos tiempos) además del apoyo deshonesto a celebridades, y testimonios posteados por empleados de una compañía, parientes o amigos, a menos que incluya un aviso explícito. También se prohíbe a las marcas el ofrecer cualquier tipo de incentivos para promover tal acción. No se permite más la eliminación de reseñas negativas, ni promover reseñas que un negocio sepa o debiera saber que son falsas.
Las falsas reseñas en línea son perjudiciales, no solo porque confunden a los consumidores sino porque crean competencia injusta o desigual. La presidente de la FTC Lina M. Khan declaró: “Al fortalecer las herramientas de la FTC para luchar contra la publicidad engañosa, la regla protegerá a los estadounidenses de los engaños, y pondrá sobre aviso a los negocios que ilegalmente hacen trampa en el sistema, además de promover mercados justos, sinceros, y competitivos”.
Ya no más reseñas mentirosas
Los recientes desarrollos apuntan a que el problema de las reseñas falsas finalmente se tome en serio. El mes pasado Google actualizó su documento de restricciones con nuevas restricciones de perfil comercial para violaciones a su política. Declara que cualquier perfil de negocio en Google Maps que se detecte tiene una falsa reseña, ya no podrá recibir nuevas reseñas durante un período determinado, no podrá publicar sus reseñas o puntajes durante un período determinado, y deberá mostrar en la página un mensaje de advertencia a los usuarios informándoles que las reseñas que violan las reglas han sido eliminadas.
Los navegadores en línea también han experimentado con soluciones, ofreciendo servicios para eliminar las reseñas falsas en línea. En octubre pasado Firefox empezó a probar una herramienta nueva, Review Checker, de Fakespot, adquirida por Firefox. Supuestamente filtra automáticamente las reseñas y productos falsos a medida que uno compra. La herramienta ahora está integrada para las compras en su navegador.
