Imagen: Patrick Allan

El envío en dos días gratuito de Amazon Prime (uno en España y otros países) es una gran oferta, pero no significa necesariamente que recibirås tu paquete uno o dos días después de que lo hayas pedido. ¿Confuso? Yo también lo estaba cuando mi pedido reciente en stock tardó casi una semana en llegar.

La semana pasada pedí un nuevo videojuego de Amazon para aprovechar el descuento de Prime. Lo pedí el jueves por la mañana, así que pensé que llegaría el såbado por la noche, justo a tiempo para disfrutarlo el domingo por la mañana. Sin embargo, el domingo mi juego no estaba en ninguna parte. No estaba en el buzón, ni en la puerta de mi casa, ni en los arbustos en los que el repartidor a veces esconde mis paquetes (creo que se trata de una tåctica que frustra el robo).

¿Me olvidé accidentalmente de confirmar mi compra? Abrí mi cuenta de Amazon para verificar, pero efectivamente lo había pedido. Tal vez no estaba en stock? No era el caso tampoco. Sin embargo, ahora la entrega estaba programada para el martes, cinco días después de haber realizado mi pedido. ¿Por qué de repente no recibía los envíos de dos días a los que me había acostumbrado tanto? Vivo en una gran ciudad y Prime nunca me había fallado antes ...

Imagen: Amazon

Enfadado, me puse en contacto con el servicio al cliente de Amazon para averiguar quĂ© sucediĂł. Cuando preguntĂ©, el representante no respondiĂł mi pregunta de “por quĂ©â€ en absoluto. Simplemente me dijeron lo que yo ya sabĂ­a, que la entrega estaba programada para el martes. Gracias. De nuevo, preguntĂ© por quĂ© tardaba tanto, y les expliquĂ© que no cumplĂ­an con su contrato de envĂ­o de dos dĂ­as. DespuĂ©s de que entrĂĄramos en un bucle en el chat diciendo lo mismo una y otra vez, una de las personas finalmente me dijo algo que yo no sabĂ­a, o al menos algo que nunca habĂ­a entendido correctamente:

El envĂ­o de dos dĂ­as de Amazon Prime no se pone en marcha hasta que el artĂ­culo se envĂ­a realmente desde un centro de despacho de pedidos.

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De acuerdo, esto tiene mucho sentido, especialmente cuando se trata de artĂ­culos que aĂșn no se han lanzado o estĂĄn agotados. Quiero decir, ÂżcĂłmo podrĂ­an enviar algo que no estĂĄ disponible? Pero aparentemente tambiĂ©n se aplica a los artĂ­culos que estĂĄn listados como disponibles, tanto en stock como para el envĂ­o, para la compra. Mi juego no estaba disponible en centros de despacho cercanos, por lo que tuvo que ser enviado desde un lugar mucho mĂĄs lejano. TodavĂ­a estaba tĂ©cnicamente “en stock” en algĂșn lado, simplemente no estaba cerca de mĂ­. Eso significaba que en realidad no enviaron mi pedido hasta el sĂĄbado, dos dĂ­as despuĂ©s de haber realizado el pedido. No me gustĂł esa lĂłgica, asĂ­ que discutĂ­ con el representante diciendo que nunca podrĂ­an enviar algo y aĂșn cumplir con su promesa de envĂ­o de dos dĂ­as, pero fue infructuoso.

Imagen: Amazon

Ahora, en realidad no estoy tan molesto con Amazon por esta interacciĂłn tan absurda. Hay un nĂșmero de cosas por mi parte que podrĂ­an haber hecho posible esta situaciĂłn: debido a mis prisas, pude haber leĂ­do mal la fecha estimada de entrega durante la compra; o pueden haberme enviado un correo electrĂłnico diciĂ©ndome que mi fecha de entrega habĂ­a cambiado y no lo notĂ©. AdemĂĄs, podrĂ­a haber prestado mĂĄs atenciĂłn a cĂłmo funciona realmente el envĂ­o de dos dĂ­as para comenzar. Por tanto, vive y aprende.

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En cualquier caso, estoy compartiendo mi historia como una advertencia, explicando la naturaleza del envĂ­o de dos dĂ­as de Amazon Prime. Si ya sabĂ­as esto, ÂĄbien en ti! Si no lo sabĂ­as, ahora puedes evitar sentirte como un tonto de la manera en que yo lo hice.