Image: Patrick Allan

El env√≠o en dos d√≠as gratuito de Amazon Prime (uno en Espa√Īa y otros pa√≠ses) es una gran oferta, pero no significa necesariamente que recibir√°s tu paquete uno o dos d√≠as despu√©s de que lo hayas pedido. ¬ŅConfuso? Yo tambi√©n lo estaba cuando mi pedido reciente en stock tard√≥ casi una semana en llegar.

La semana pasada ped√≠ un nuevo videojuego de Amazon para aprovechar el descuento de Prime. Lo ped√≠ el jueves por la ma√Īana, as√≠ que pens√© que llegar√≠a el s√°bado por la noche, justo a tiempo para disfrutarlo el domingo por la ma√Īana. Sin embargo, el domingo mi juego no estaba en ninguna parte. No estaba en el buz√≥n, ni en la puerta de mi casa, ni en los arbustos en los que el repartidor a veces esconde mis paquetes (creo que se trata de una t√°ctica que frustra el robo).

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¬ŅMe olvid√© accidentalmente de confirmar mi compra? Abr√≠ mi cuenta de Amazon para verificar, pero efectivamente lo hab√≠a pedido. Tal vez no estaba en stock? No era el caso tampoco. Sin embargo, ahora la entrega estaba programada para el martes, cinco d√≠as despu√©s de haber realizado mi pedido. ¬ŅPor qu√© de repente no recib√≠a los env√≠os de dos d√≠as a los que me hab√≠a acostumbrado tanto? Vivo en una gran ciudad y Prime nunca me hab√≠a fallado antes ...

Image: Amazon

Enfadado, me puse en contacto con el servicio al cliente de Amazon para averiguar qu√© sucedi√≥. Cuando pregunt√©, el representante no respondi√≥ mi pregunta de ‚Äúpor qu√©‚ÄĚ en absoluto. Simplemente me dijeron lo que yo ya sab√≠a, que la entrega estaba programada para el martes. Gracias. De nuevo, pregunt√© por qu√© tardaba tanto, y les expliqu√© que no cumpl√≠an con su contrato de env√≠o de dos d√≠as. Despu√©s de que entr√°ramos en un bucle en el chat diciendo lo mismo una y otra vez, una de las personas finalmente me dijo algo que yo no sab√≠a, o al menos algo que nunca hab√≠a entendido correctamente:

El envío de dos días de Amazon Prime no se pone en marcha hasta que el artículo se envía realmente desde un centro de despacho de pedidos.

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De acuerdo, esto tiene mucho sentido, especialmente cuando se trata de art√≠culos que a√ļn no se han lanzado o est√°n agotados. Quiero decir, ¬Ņc√≥mo podr√≠an enviar algo que no est√° disponible? Pero aparentemente tambi√©n se aplica a los art√≠culos que est√°n listados como disponibles, tanto en stock como para el env√≠o, para la compra. Mi juego no estaba disponible en centros de despacho cercanos, por lo que tuvo que ser enviado desde un lugar mucho m√°s lejano. Todav√≠a estaba t√©cnicamente ‚Äúen stock‚ÄĚ en alg√ļn lado, simplemente no estaba cerca de m√≠. Eso significaba que en realidad no enviaron mi pedido hasta el s√°bado, dos d√≠as despu√©s de haber realizado el pedido. No me gust√≥ esa l√≥gica, as√≠ que discut√≠ con el representante diciendo que nunca podr√≠an enviar algo y a√ļn cumplir con su promesa de env√≠o de dos d√≠as, pero fue infructuoso.

Image: Amazon

Ahora, en realidad no estoy tan molesto con Amazon por esta interacci√≥n tan absurda. Hay un n√ļmero de cosas por mi parte que podr√≠an haber hecho posible esta situaci√≥n: debido a mis prisas, pude haber le√≠do mal la fecha estimada de entrega durante la compra; o pueden haberme enviado un correo electr√≥nico dici√©ndome que mi fecha de entrega hab√≠a cambiado y no lo not√©. Adem√°s, podr√≠a haber prestado m√°s atenci√≥n a c√≥mo funciona realmente el env√≠o de dos d√≠as para comenzar. Por tanto, vive y aprende.

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En cualquier caso, estoy compartiendo mi historia como una advertencia, explicando la naturaleza del envío de dos días de Amazon Prime. Si ya sabías esto, ¡bien en ti! Si no lo sabías, ahora puedes evitar sentirte como un tonto de la manera en que yo lo hice.