Image: Patrick Allan

El envío en dos días gratuito de Amazon Prime (uno en España y otros países) es una gran oferta, pero no significa necesariamente que recibirás tu paquete uno o dos días después de que lo hayas pedido. ¿Confuso? Yo también lo estaba cuando mi pedido reciente en stock tardó casi una semana en llegar.

La semana pasada pedí un nuevo videojuego de Amazon para aprovechar el descuento de Prime. Lo pedí el jueves por la mañana, así que pensé que llegaría el sábado por la noche, justo a tiempo para disfrutarlo el domingo por la mañana. Sin embargo, el domingo mi juego no estaba en ninguna parte. No estaba en el buzón, ni en la puerta de mi casa, ni en los arbustos en los que el repartidor a veces esconde mis paquetes (creo que se trata de una táctica que frustra el robo).

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¿Me olvidé accidentalmente de confirmar mi compra? Abrí mi cuenta de Amazon para verificar, pero efectivamente lo había pedido. Tal vez no estaba en stock? No era el caso tampoco. Sin embargo, ahora la entrega estaba programada para el martes, cinco días después de haber realizado mi pedido. ¿Por qué de repente no recibía los envíos de dos días a los que me había acostumbrado tanto? Vivo en una gran ciudad y Prime nunca me había fallado antes ...

Image: Amazon

Enfadado, me puse en contacto con el servicio al cliente de Amazon para averiguar qué sucedió. Cuando pregunté, el representante no respondió mi pregunta de “por qué” en absoluto. Simplemente me dijeron lo que yo ya sabía, que la entrega estaba programada para el martes. Gracias. De nuevo, pregunté por qué tardaba tanto, y les expliqué que no cumplían con su contrato de envío de dos días. Después de que entráramos en un bucle en el chat diciendo lo mismo una y otra vez, una de las personas finalmente me dijo algo que yo no sabía, o al menos algo que nunca había entendido correctamente:

El envĂ­o de dos dĂ­as de Amazon Prime no se pone en marcha hasta que el artĂ­culo se envĂ­a realmente desde un centro de despacho de pedidos.

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De acuerdo, esto tiene mucho sentido, especialmente cuando se trata de artículos que aún no se han lanzado o están agotados. Quiero decir, ¿cómo podrían enviar algo que no está disponible? Pero aparentemente también se aplica a los artículos que están listados como disponibles, tanto en stock como para el envío, para la compra. Mi juego no estaba disponible en centros de despacho cercanos, por lo que tuvo que ser enviado desde un lugar mucho más lejano. Todavía estaba técnicamente “en stock” en algún lado, simplemente no estaba cerca de mí. Eso significaba que en realidad no enviaron mi pedido hasta el sábado, dos días después de haber realizado el pedido. No me gustó esa lógica, así que discutí con el representante diciendo que nunca podrían enviar algo y aún cumplir con su promesa de envío de dos días, pero fue infructuoso.

Image: Amazon

Ahora, en realidad no estoy tan molesto con Amazon por esta interacción tan absurda. Hay un número de cosas por mi parte que podrían haber hecho posible esta situación: debido a mis prisas, pude haber leído mal la fecha estimada de entrega durante la compra; o pueden haberme enviado un correo electrónico diciéndome que mi fecha de entrega había cambiado y no lo noté. Además, podría haber prestado más atención a cómo funciona realmente el envío de dos días para comenzar. Por tanto, vive y aprende.

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En cualquier caso, estoy compartiendo mi historia como una advertencia, explicando la naturaleza del envío de dos días de Amazon Prime. Si ya sabías esto, ¡bien en ti! Si no lo sabías, ahora puedes evitar sentirte como un tonto de la manera en que yo lo hice.